الشروط والأحكام
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام تطبيق يم.
01مقدمة
تحدد هذه الشروط والأحكام العلاقة القانونية بين مستخدمي تطبيق يم، سواء كانوا عملاء أو مزودي خدمات، وبين المنصة. تُعد الموافقة على هذه الشروط شرطاً أساسياً لاستخدام التطبيق والاستفادة من خدماته.
باستخدامك لتطبيق يم، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي منها، يُرجى عدم استخدام التطبيق.
02دور المنصة
يم هو منصة تقنية تربط بين العملاء ومزودي خدمات المناسبات والجمال، ولا تُعد طرفاً مباشراً في تنفيذ الخدمة. يقتصر دور المنصة على:
- توفير بيئة آمنة ومنظمة للحجز والدفع الإلكتروني.
- التحقق من هوية مزودي الخدمات وتراخيصهم.
- إدارة نظام التقييمات والشكاوى.
- حل النزاعات بين الطرفين وفق السياسات المعتمدة.
03التزامات المستخدم (العميل)
يلتزم كل مستخدم للتطبيق بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل والحجز، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان.
الحضور في الموعد المحدد أو إلغاء الحجز حسب السياسة المعتمدة.
جميع المدفوعات يجب أن تتم عبر التطبيق، ولا يُسمح بالدفع النقدي المباشر لمزود الخدمة.
عدم استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة.
التعامل بأدب واحترام مع مزودي الخدمات وعدم الإساءة أو التشهير.
04التزامات مزود الخدمة
يلتزم كل مزود خدمة مسجل في المنصة بما يلي:
تقديم الخدمة في الموعد المحدد وبالجودة الموصوفة في التطبيق.
الحفاظ على تحديث الأوقات المتاحة لتجنب التضارب في المواعيد.
عدم طلب مبالغ إضافية خارج ما هو متفق عليه في التطبيق.
قبول التقييمات الحقيقية من العملاء وعدم محاولة التلاعب بها.
الحصول على جميع التراخيص اللازمة والامتثال للأنظمة السعودية.
05الدفع والعمولات
جميع المدفوعات تتم عبر المنصة بشكل إلكتروني. يتم حجز المبلغ من العميل عند تأكيد الحجز، ولا يُصرف لمزود الخدمة إلا بعد تأكيد إتمام الخدمة.
تحتسب المنصة عمولة على كل حجز مكتمل حسب النسبة المتفق عليها مع مزود الخدمة. العمولة تُخصم تلقائياً قبل تحويل المستحقات.
يُمنع منعاً باتاً إجراء أي دفعات خارج التطبيق. مخالفة هذا البند قد تؤدي إلى إيقاف الحساب نهائياً.
06سياسة الإلغاء وعدم الحضور
سياسة الإلغاء
- الإلغاء قبل 48 ساعة: استرجاع كامل (عدا رسوم المعالجة).
- الإلغاء من 24-48 ساعة: استرجاع جزئي حسب سياسة المزود.
- الإلغاء أقل من 24 ساعة: لا يوجد استرجاع.
عدم الحضور (No-Show)
- عدم حضور العميل: يُحتسب المبلغ كاملاً لصالح مزود الخدمة.
- عدم حضور المزود: استرجاع كامل فوري مع تطبيق عقوبات على المزود.
07التقييمات والمراجعات
يحق لكل من العميل ومزود الخدمة تقييم الطرف الآخر بعد إتمام الخدمة. التقييم يجب أن يكون موضوعياً وصادقاً.
يُمنع استخدام التقييمات للإساءة أو التشهير أو الابتزاز. المنصة تحتفظ بالحق في حذف أو إخفاء أي تقييم مخالف.
التقييمات المزيفة أو المدفوعة ممنوعة، ومخالفة ذلك قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.
08إيقاف وتعليق الحساب
تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إيقاف أي حساب في الحالات التالية:
- مخالفة أي من بنود هذه الشروط والأحكام.
- تكرار حالات عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر.
- محاولة الاحتيال أو التلاعب بالنظام.
- تلقي شكاوى متكررة من المستخدمين الآخرين.
- استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية.
09الاختصاص القضائي والقانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل أي نزاعات وفقاً للأنظمة المعمول بها.
تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة المخولة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.
عندك استفسار حول الشروط؟ راسلنا على hello@yem.sa أو زُر صفحة التواصل.